5 consejos claves para gestionar con éxito una crisis en la imagen de tu marca

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Lima, 14 de marzo de 2024. – En el acelerado mundo de los negocios, resulta inevitable que las empresas atraviesen eventualmente una crisis corporativa. La imprevisibilidad de eventos como controversias en redes sociales, problemas con productos o servicios, o cualquier otro incidente inesperado, puede impactar de manera inmediata la reputación de la marca.

“La gestión efectiva de estos escenarios se vuelve crucial, ya que la habilidad para abordar con prontitud y eficacia tales situaciones determinará en gran medida la capacidad de la compañía para preservar su imagen y sostener la confianza de los clientes, todo en un lapso sorprendentemente breve”, sostuvo Fiorela Mayanga, experta en comunicación corporativa y docente de la Facultad de Comunicación de IDAT.

En este contexto, la especialista destaca la importancia de que las empresas sean proactivas. Propone implementar estrategias sólidas, como un monitoreo constante de redes sociales, análisis de tendencias y evaluación continua de la retroalimentación de los clientes.

Además, enfatiza la necesidad de contar con un plan de comunicación de crisis, asegurando respuestas ágiles y efectivas en situaciones desafiantes. Estas medidas no solo facilitan la identificación temprana de problemas, sino que también establecen cimientos sólidos para una gestión eficiente de crisis, preservando la integridad y confianza en la marca.Principio del formulario

Por ello, te compartimos 5 consejos que te serán clave para manejar de manera exitosa una crisis en la imagen o reputación de tu marca:

1.     DETECCIÓN DEL PROBLEMA: Establece un sistema de monitoreo proactivo para detectar posibles inconvenientes antes de que se conviertan en crisis.

2.     EQUIPO DE CRISIS: Forma un equipo especializado con roles definidos para abordar crisis, asegurando una respuesta coordinada y eficiente.

3. ARMA UN PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS: Desarrolla un plan detallado que establezca los protocolos de comunicación, responsabilidades y estrategias a seguir durante situaciones críticas.

4. RESPUESTA RÁPIDA Y TRANSPARENTE: Responde de manera rápida y clara. Esto no solo preserva la confianza, sino que también facilita una gestión efectiva de la situación.

5.  MONITOREO CONTINUO: Revisa constantemente las plataformas digitales y medios para identificar posibles crisis, permitiéndole una acción inmediata.

“Al seguir estos consejos y adoptar un enfoque integral, estarás mejor preparado para gestionar crisis de manera efectiva, preservando la reputación de tu organización y minimizando el impacto negativo en el largo plazo”, finalizó Mayanga.


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