Lima, 21 de diciembre de 2023.- La temporada navideña no solo trae consigo festividades y alegría, sino también un ajetreo comercial sin precedentes. En este escenario, las estrategias de marketing desempeñan un papel crucial. Entrevistamos a Steffy Hochstein, SM Performance & Inbound Director en Another, para obtener perspectivas valiosas sobre las tendencias y estrategias clave que están marcando la pauta esta temporada.
1. Experiencia del Usuario y Logística Eficiente: Claves para el Éxito en Ecomms
Según Steffy, la personalización y la facilidad en el proceso de búsqueda y compra son fundamentales en la temporada navideña. Garantizar una experiencia personalizada para los usuarios dentro de los ecomms es esencial. Además, destaca la importancia de contar con un proveedor de logística confiable, ya que la puntualidad en la entrega es un factor decisivo para las compras navideñas.
Además, la implementación de promociones atractivas y la diferenciación en puntos de venta (PDV) son estrategias clave para motivar a los consumidores a realizar compras a través de medios digitales.
2. Estrategias para Destacar en el Ruido Publicitario Navideño
Desde la perspectiva de Another, Steffy resalta la importancia de las campañas centradas en experiencias personalizadas. Desde el primer contacto en medios digitales hasta la recepción del producto y la experiencia post venta, cada interacción debe ser placentera para el usuario. Esto contribuye a destacar en medio del ruido publicitario navideño.
3. Conexión Emocional en un Mercado Competitivo
En un mercado competitivo, la personalización se convierte en un factor clave para establecer una conexión emocional con la audiencia. Steffy enfatiza que los usuarios buscan identificarse con las marcas y experimentar un valor agregado en la compra, más allá de los productos en sí.
4. Papel Fundamental de Medios Digitales y Redes Sociales
Los medios digitales y las redes sociales desempeñan un papel crucial en el éxito de una campaña navideña. Steffy destaca la importancia de la presencia constante en estos canales, así como la generación de buenas reseñas orgánicas. La toma de decisiones de compra se ve influenciada por la actividad y la reputación de la marca en plataformas digitales.
5. Casos de Éxito y Estrategias Personalizadas
Steffy comparte casos de éxito en Another, donde el trabajo full funnel desde octubre/noviembre, junto con campañas de remarketing, ha sido clave. Estas estrategias permiten comprender el comportamiento de los usuarios y reimpactarlos durante la temporada navideña, acortando el proceso de toma de decisiones.
6. Integración de Sostenibilidad y Responsabilidad Social en Campañas Navideñas
En un contexto de creciente conciencia sobre sostenibilidad, Steffy subraya la importancia de escuchar a los clientes. La atención a detalles como el packaging, la logística de envío y la creación de productos puede marcar la diferencia. La comunicación transparente sobre acciones en temas de sostenibilidad contribuye a ganar la confianza de la audiencia sin perder el enfoque en las ventas.
7. Consejos para Medir el Éxito de la Campaña Navideña
Para medir el éxito de una campaña navideña, Steffy aconseja la implementación de campañas full funnel. Esto implica comprender el comportamiento de los clientes a lo largo de todo el embudo, desde la consideración hasta la conversión. La personalización con los usuarios es clave para atraerlos no solo por los productos, sino por la experiencia completa, creando así clientes recurrentes.
En resumen, las estrategias exitosas para la temporada navideña van más allá de simples promociones; se centran en la personalización, la conexión emocional y la transparencia en valores como la sostenibilidad. Estas son las claves para destacar en un mercado saturado y dejar una impresión duradera en la audiencia.
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