Los chatbots, en la actualidad, se han convertido en un nuevo canal donde muchas empresas que lo utilizan pueden contactar con sus usuarios. El 40% de los consumidores prefieren utilizar aplicaciones de mensajería para relacionase con las marcas, según el Índice de Experiencia de los Clientes, publicado por Aspect.
Por tal motivo, la agencia especializada en el diseño de chatbots, Chatbot Chocolate, ha querido hacer un repaso de cuáles son las ventajas que ofrecen los chatbots y por qué les están convirtiendo en los asistentes conversacionales preferidos de las empresas.
Estas son esas razones:
- Interfaz conversacional. Los chats se han convertido en una interfaz conocida y utilizada por personas de todas las edades y los chatbots no son más que programas informáticos que automatizan los chats que pueda tener un cliente con una empresa.
- Inmediatez. Gracias a la automatización de los chats, los usuarios de chatbots pueden realizar cuestiones y obtener respuestas inmediatas.
- Respetan la imagen de marca. Los mensajes del bot han sido previamente programados, por lo que no es posible que se salgan del mensaje establecido.
- Disponibles 24/7. Pueden atender las dudas o preguntas de los usuarios en cualquier lugar y a cualquier hora.
- Presentes en app de mensajería. Los chatbots pueden ser multiplataforma y desplegarse en diferentes entornos. Cada empresa debe decidir dónde desplegarlo en función de sus intereses y su público objetivo.
- Multisectoriales. Los chatbots se adaptan a diferentes situaciones del ciclo de vida de un cliente y a cualquier sector.
- Diferentes diseños y recursos visuales para agilizar su uso. En función del diseño del diálogo del bot, las empresas pueden apoyarse en diferentes recursos visuales como botones de respuesta rápida o galerías, para guiar y agilizar la interacción con los usuarios.
- Escalabilidad. Gracias a la bidireccionalidad y escalabilidad del producto, las compañías pueden identificar, de manera rápida, las temáticas que más interesan a sus clientes y ampliar el alcance del bot.
- Respaldados por agentes reales. En las ocasiones en las que el bot no sea capaz de dar respuesta al usuario, siempre se puede redirigir a un agente para que sea él quién responda a sus dudas. Se reducen así, al mínimo, las malas experiencias del cliente.
- Cuentan con la Inteligencia Artificial. El uso de la Inteligencia Artificial permite a las empresas reentrenar de forma rápida a sus chatbots sobre las interacciones para las que aún no está entrenado y dotarlo, así, de mayor inteligencia.
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