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Tan sólo en 2022, el comercio electrónico registró un crecimiento de 30%, por lo que implementar métodos digitales de personalización, ventas y marketing, entre otros, son pasos necesarios para conectar de mejor manera con los usuarios del país.
Lima, 13 de diciembre de 2023.- La temporada navideña ha llegado y para las empresas peruanas es el momento ideal de preparar su “carta” al Santa Claus para asegurarse que los negocios puedan tener presencia digital durante estas festividades, e impulsen su crecimiento, ventas y felicidad para los clientes.
De hecho, según el más reciente informe de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), las ventas del ecommerce en el país tuvieron un aumento superior al 30% durante 2022. Ante esta situación, los negocios empezaron a experimentar un incremento de usuarios en sus plataformas digitales, lo que los obligó a generar estrategias para reforzar o mejorar la relación entre el consumidor y sus productos o servicios.
“Las ventas digitales han experimentado un crecimiento notable, donde la conectividad, el marketing y el desarrollo de plataformas digitales seguras, han sido un factor determinante para la confianza de los usuarios. Por ello, es importante que las empresas estén en constante evolución y al pendiente de las novedades del mercado digital, con el fin de mejorar su posicionamiento de marca, sobre todo en una temporalidad tan importante como lo es el fin de año”, explica Por Soledad Torres, Sales Director Europe & LATAM de Convertia.
Bajo esta perspectiva, el experto comparte 4 sencillos pasos para lograr una estrategia de marketing digital y aprovechar el ecommerce durante Navidad:
Evitando el carrito vacío con IA
Uno de los principales desafíos de cualquier negocio digital es el abandono del carrito de compra antes de concluir la transacción. De hecho, actualmente 7 de cada 10 usuarios del Perú lo hacen, según revelan algunos estudios recientes. Ante ello, una de las principales herramientas para contrarrestar este fenómeno es el uso de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional, la cual es ideal para convertir el ciclo de compra de los usuarios en toda una experiencia sencilla, transaccional y eficiente.
En concreto, chatbots y voicebots basados en IA pueden analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real y, a partir de las interacciones, mejoran su precisión y eficiencia para brindar respuestas más personalizadas, recomendaciones específicas, promociones y respuestas a preguntas comunes, con información sobre precios y disponibilidad de los productos y/o servicios, todo de manera automatizada.
La mezcla de ventas y marketing: fórmula mágica
El fin de año es una época de regalos y ofertas, donde la verdadera magia ocurre cuando las empresas mezclan de manera efectiva el marketing y las ventas. Según datos de Gartner, las organizaciones que priorizan esta alineación tienen casi tres veces más posibilidades de superar sus metas de adquisición de nuevos clientes. Esto requiere un trabajo en conjunto, eliminando todas aquellas divisiones entre estas áreas para poder comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Personalización, el toque con cada cliente
La temporada navideña es una gran oportunidad para que las empresas peruanas ofrezcan una experiencia única a sus potenciales consumidores mediante la personalización. Esto a través de herramientas que les posibiliten personalizarlo todo, desde los canales de comunicación (email, anuncios, visuales, etc.) y el timing, pasando por los mensajes. Esta estrategia se puede ajustar a las preferencias y/o necesidades de cada usuario, con una oferta acorde a sus expectativas y con base en la información y data recopilada de los mismos públicos, lo cual ayuda a establecer un vínculo emocional mucho más significativo.
Una manera de hacerlo es a través de una avanzada plataforma tecnológica como Convertia, que integra procesos de marketing, ventas y contacto en un solo espacio; en combinación, estas soluciones consiguen una omnicanalidad real y tracking end-to-end en cada acción. En este proceso además es necesario contar con una mentalidad centrada en el cliente, lo cual resulta fundamental para impulsar los objetivos en el aumento de clientes potenciales, tasas de cierre más altas y el incremento en los ingresos.
Mejora la publicidad en medios digitales
El concepto de AdTech (Advertising y Technology) emerge como una herramienta crucial para gestionar eficientemente los recursos destinados a la publicidad en medios digitales. Al emplear AdTech, las empresas pueden mejorar significativamente los retornos de inversión (ROI) en marketing, aprovechando la automatización para convertir datos en inteligencia empresarial, personalizar campañas y obtener información en tiempo real. La aplicación del AdTech debe variar según los objetivos, canales y recursos de cada estrategia.
Por ejemplo, este enfoque puede llevarse a una buena estrategia de PPC,o pago por clic en buscadores (Google Ads u otros buscadores), redes sociales (Meta Ads, YouTube) o plataformas emergentes muy populares como lo es TikTok durante esta temporada decembrina, donde la automatización puede facilitar la elección de presupuesto, geolocalización, palabras clave, tendencias y segmentación.
En conclusión, en el escenario del ecommerce navideño en Perú la magia reside en la creación de la carta perfecta para el Santa Claus del marketing digital. Con el uso estratégico de los bots, la pluma de la personalización, la armonía entre ventas y marketing, y el brillo de la publicidad digital, las empresas pueden componer una melodía irresistible para atraer a los clientes. Así, ¡que esta temporada sea una sinfonía de estrategias bien afinadas y regalos digitales que hagan vibrar de emoción a cada comprador!
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