Según la encuesta global “Holiday Retail Survey 2019”, realizada por Deloitte, se espera que las compras en línea durante esta temporada representen el 59% del gasto, asimismo, el reporte indica que las ventas de retail aumentarán cerca de 5%.
El estudio, que muestra las tendencias de consumo navideño y se aplicó a 4.410 personas en Estados Unidos, exploró los sentimientos del consumidor y sus comportamientos de compra, para entender lo que buscan durante la temporada navideña.
Perú no es ajeno a esta tendencia y es que, gracias a las ventas por Internet, las compras navideñas tendrán un incremento entre 5% y 7% en el sector retail, a diferencia del año pasado, según información de la Cámara de Comercio de Lima.
En ese sentido, Deloitte presenta 8 tendencias de consumo navideño para este 2019:
Las compras en línea aumentan cada vez más durante estas festividades.- El estudio indica que dos tercios de los consumidores tienen la intención de comprar productos o servicios de manera online. Casi el mismo número-un 58%- planea usar los sitios online como espacio de búsqueda para investigar sobre las mejores marcas. Según el reporte, se prevé que las ventas digitales de los minoristas sumen cerca de US$149.000 millones en esta temporada, con un crecimiento de entre 14% y 18%. Asimismo, el uso del smartphone para las compras de la temporada se incrementará en 6%.
Los minoristas y los comercios masivos son los formatos preferidos para las compras navideñas.- Si bien en 2015 el comercio electrónico tenía el 47% de participación y los supermercados tenían el 45%, según la encuesta se prevé que para la temporada navideña estos porcentajes crezcan a 64% y 53%, respectivamente. Esto responde a que a lo largo del tiempo se ha visto a las personas cambiar la forma en que compran. Por ejemplo, el obsequio de alimentos y licores para la temporada ha ido en aumento, y a medida que esta tendencia continúa, también se está viendo un incremento del 10% en el formato de supermercado. De otro lado, si bien la compra en tiendas de juguetería ha disminuido del 23% al 18%, el juguete como artículo para regalar aún continúa en el top de preferencias.
El sentimiento del consumidor es positivo a corto plazo.- Según el reporte de Deloitte, los consumidores planean gastar un promedio de US$1.496 por familia en esta temporada navideña, lo que representa una pequeña disminución frente a 2018 (US$1.536). Este dato es relevante pues la confianza de los consumidores y su situación financiera personal son importantes determinadores frente al desempeño del comercio. Por ello y por primera vez después de 2012, menos del 40% de los consumidores esperan que la economía mejore en 2020. De hecho, uno de cada cinco consumidores dice que planea gastar menos este año.
Los compradores quieren excelentes productos y buenas ofertas.- Tres cuartos de los consumidores consideran que el precio es un factor importante en sus decisiones de compra. Sin embargo, esto no lo es todo, ya que los consumidores continúan enfocándose en la calidad y variedad de productos de los minoristas. De hecho, tener excelentes productos y marcas obtuvo la calificación más alta entre todos los consumidores (85%) cuando se les preguntó acerca de sus preferencias clave.
Consumidores quieren que sus regalos de navidad se entreguen gratis.- Los compradores están dispuestos a esperar un periodo más largo para recibir sus artículos en lugar de pagar por la entrega. En ese sentido, un 68% opta por el envío gratuito y están dispuestos a esperar de tres a siete días; mientras que el 67% de los compradores, prefiere un envío rápido deseando que la entrega sea en menos de dos días.
Los minoristas online son la fuente de inspiración para la mayoría de los compradores.- El estudio revela que la mitad de los compradores están buscando inspiración o están indecisos sobre qué productos comprar cuando comienza la temporada navideña. En ese sentido, cerca de dos tercios de consumidores planean navegar por los sitios web de tiendas minoristas para inspirarse. El estudio muestra que cada vez los consumidores tienen acceso a más información sobre productos, precios y promociones a su alcance.
Celebrar la temporada compartiendo es la elección predilecta de gastos en vacaciones.- Según el informe, el top de experiencias que prefiere el consumidor se da de la siguiente manera: 75% entretenimiento en casa; 59% cenar en restaurantes y 25% pasar la noche en hoteles o resorts. Dentro del top de regalos se invierte de la siguiente manera: 55% ropa; 53% tarjetas de regalo y 47% juegos, juguetes, muñecas, etc.
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