Actualmente, se tiene que maximizar el rendimiento digital con que una marca o entidad (cualquiera que esta sea) para aprovechar cada uno de los recursos online con los que cuenta.
Hay todo tipo de recursos digitales y van desde el “consumer engagement” hasta el diseño de la jornada de compra, analítica de datos, digital content management, movilidad y optimización online.
En cada uno de estos puntos existen diversas oportunidades que se descubren en función de la naturaleza de la marca y la necesidad que han en el mercado por parte del consumidor digital.
Hay al menos tres datos que nos hablan del consumidor digital de hoy en día:
- El primero es parte de los resultados del estudio NTT DATA Services, el 59 % de los consumidores digitales estadounidenses de servicios médicos dijo esperar que esta experiencia fuera similar a la que viven en retail.
- Segundo, un reporte de las firmas Ficci-EY estima que para 2020 el número de consumidores digitales de contenido en streaming llegue a los cuatro millones.
- Tercero, el 32% de los consumidores de redes sociales espera una respuesta en menos de 30 minutos. El 42% la espera en menos de 60 minutos.
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