Desde la seguridad cibernética hasta la personalización de la experiencia del usuario, los actores del comercio electrónico deberán enfrentar estos desafíos con el uso de la innovación y adaptabilidad.
Lima, 29 de enero de 2024.- El panorama del comercio electrónico experimenta una serie de cambios que definen el rumbo de la industria. Es por ello que Niubiz, compañía líder en transacciones digitales e innovación en medios de pago, destaca los desafíos cruciales que los actores del comercio electrónico deberán sortear para mantenerse competitivos y responder a las demandas del mercado.
1. Seguridad transaccional: el aumento constante de las transacciones en línea ha elevado la importancia de su seguridad. Niubiz subraya la necesidad de adoptar medidas avanzadas para proteger a comerciantes y consumidores contra amenazas cibernéticas y fraudes, garantizando así la integridad de las transacciones electrónicas.
2. Personalización y experiencia del usuario: en un mercado saturado, la personalización y la mejora continua de la experiencia del usuario serán diferenciadores claves. Es importante implementar estrategias que ofrezcan una interacción personalizada y atractiva para los consumidores, optimizando así la retención y fidelización de los clientes.
3. Cumplimiento normativo global: las regulaciones en el ámbito del comercio electrónico están en constante evolución. La importancia de mantenerse al día con los requisitos normativos locales e internacionales para evitar posibles sanciones y preservar la confianza del consumidor. Por ejemplo, en Perú existe la Ley 29733 (Ley de protección de datos personales y su reglamento) la cual regula las exigencias legales que debe cumplir una empresa que recibe, recopila, usa, solicita, almacena o suministra información sobre una persona natural.
4. Integración de tecnologías emergentes: la introducción de la inteligencia artificial y blockchain presenta oportunidades interesantes, pero también desafíos en términos de implementación. Niubiz alienta a los comerciantes a adaptar estas tecnologías de manera estratégica para impulsar la eficiencia y la innovación en sus operaciones.
5. Sostenibilidad y responsabilidad social: la conciencia ambiental y la responsabilidad social son factores cada vez más influyentes en las decisiones de compra de los consumidores. Existe la necesidad de que los comerciantes integren prácticas sostenibles en sus operaciones y comuniquen de manera transparente sus esfuerzos hacia el cuidado del medio ambiente.
Este análisis ofrece una visión global de los desafíos y tendencias que darán forma al comercio electrónico en 2024. Los actores de la industria están llamados a abrazar la innovación, la seguridad y la sostenibilidad para prosperar en este entorno dinámico y competitivo.
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