Lima, agosto de 2024.- Seguramente has visto reels donde empleados comparten lo que hace especial a su empresa o, en otros casos, destacan conductas inapropiadas en el trabajo. Esta tendencia se conoce como EGC – Employee-Generated Content.
En un mundo donde la transparencia y la autenticidad son clave, el contenido generado por los empleados (EGC) se ha convertido en una herramienta poderosa para fortalecer la comunicación interna y construir una cultura organizacional sólida.
¿Qué es el Employee-Generated Content (EGC)?
El EGC es cualquier tipo de contenido creado y compartido por los empleados de una organización. Este puede incluir artículos, videos, publicaciones en redes sociales, testimonios, y más. A diferencia del contenido producido por el equipo de comunicación, el EGC es auténtico y refleja las experiencias, ideas y opiniones de los empleados.
Ventajas del EGC en la Comunicación Interna
- Autenticidad y Credibilidad: El contenido creado por los empleados es percibido como más genuino, lo que fortalece la confianza y la transparencia dentro de la organización.
- Fomento del Compromiso: Al permitir que los empleados expresen sus ideas y experiencias, se fomenta un mayor sentido de pertenencia y compromiso con la empresa.
- Diversidad de Perspectivas: El EGC permite que diversas voces dentro de la organización sean escuchadas, enriqueciendo la comunicación con diferentes puntos de vista y experiencias.
- Humanización de la Marca: Mostrar el lado humano de la organización a través de las historias y experiencias de los empleados ayuda a construir una cultura organizacional más cercana y empática.
Desventajas del EGC
- Control de Calidad: Dado que el contenido es generado por empleados de diferentes áreas, puede ser difícil mantener un estándar de calidad uniforme.
- Riesgos de Mensajes Inadecuados: Existe el riesgo de que se compartan mensajes inapropiados o que no estén alineados con los valores y la misión de la empresa.
- Falta de Cohesión en la Comunicación: Si no se gestiona adecuadamente, el EGC puede resultar en una comunicación desorganizada o inconsistente.
Aplicación del EGC: Estrategias para Implementarlo con Éxito
- Establecer Directrices Claras: Proporciona a los empleados pautas sobre el tipo de contenido que es adecuado, así como sobre la tonalidad y los valores que debe reflejar.
- Capacitación y Apoyo: Ofrece formación y recursos para que los empleados se sientan cómodos y preparados para crear y compartir contenido.
- Plataformas y Herramientas Adecuadas: Facilita herramientas y plataformas internas donde los empleados puedan crear y compartir su contenido de manera sencilla y efectiva.
- Reconocimiento y Recompensa: Implementa sistemas de reconocimiento para los empleados que generen contenido de alto valor, incentivando su participación.
Control y Seguimiento del EGC por el Área de Comunicación Interna
Para asegurar que el EGC sea efectivo y se alinee con los objetivos de la organización, es crucial que el área de comunicación interna juegue un papel activo en su supervisión:
- Revisión y Aprobación: Establece un proceso de revisión para garantizar que todo el contenido generado sea adecuado y esté alineado con la estrategia de comunicación de la empresa.
- Monitoreo Continuo: Realiza un seguimiento regular del contenido publicado para evaluar su impacto y hacer ajustes según sea necesario.
- Análisis de Resultados: Mide el alcance, la participación y la calidad del EGC, utilizando estos datos para optimizar la estrategia de comunicación interna.
- Feedback Constante: Proporciona retroalimentación constructiva a los empleados para mejorar continuamente la calidad y relevancia del contenido.
«La cultura se come a la estrategia para el desayuno».
Peter Drucker
Este dicho resalta la importancia de una cultura organizacional sólida, donde el EGC puede ser un reflejo auténtico de los valores compartidos dentro de la empresa.
A lo largo de mi trayectoria en recursos humanos y comunicación interna, he observado cómo la voz auténtica de los empleados puede transformar la cultura organizacional. El Employee-Generated Content no solo permite que las personas se expresen, sino que también fortalece el sentido de pertenencia y alinea a los equipos con los valores de la empresa. Sin embargo, la clave del éxito radica en encontrar el equilibrio entre la libertad creativa y la coherencia estratégica. Con las herramientas adecuadas y un enfoque en la capacitación y el reconocimiento, el EGC puede convertirse en un pilar fundamental para construir una organización más humana, colaborativa y comprometida.
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