Conversamos con Kelly Yong, gerente de Servicios Adicionales de Viva Air, sobre la nueva cuponera Viva Pass y cómo desde Viva Air buscan innovar frente a la coyuntura.
Puedes comentarnos sobre la Cuponera Viva Pass
En Viva Air, nos hemos asociado con la compañía de tecnología de viajes “Caravelo” para lanzar este producto innovador de cara al viajero recurrente, para que pueda seguir viajando de manera frecuente brindándole beneficios como el ahorro, simplicidad y flexibilidad. Esta Cuponera es un servicio adicional que le permite al viajero pagar con anticipación una cantidad específica de vuelos, que pueden ser de 5 a 8 tramos, a un precio fijo garantizado, sin tener que realizar la asignación de ruta ni fecha.
La asignación del vuelo se puede realizar hasta tres días antes de la fecha en la que el pasajero vaya a volar; sin tener que pagar alguna diferencia, ni penalidad. Por ello, este producto se adapta a la flexibilidad que el pasajero necesita y, además, le permite ahorrar hasta un 60 % con respecto al precio de un pasaje regular que normalmente se compra con muy poca anticipación.
¿Cómo nació la idea de esta cuponera?
Esta iniciativa nace de pensar en nuestro público objetivo y gracias al análisis de nuestros datos para entender el tipo de viajero que vuela con Viva y la cantidad de viajes que realiza en el año. Gracias esto, entendimos las necesidades y lo que buscan los viajeros… su necesidad de tener flexibilidad y ahorro a la hora de volar. La Cuponera surge precisamente con el fin de retomar la confianza en los viajeros e incentivar aumentar la frecuencia de viajes en el año, especialmente ahora que los vuelos están reiniciando en diferentes destinos como Tarapoto y Arequipa, además de los que se irán sumando.
Ahora, contamos con 2 tipos de cuponeras, La “Cuponera Viva Pass”, que te permite comprar 5 cupones, con lo cual ahorras hasta un 50 % y también está la “Cuponera Viva Pass +”, para comprar 8 cupones y ahorrar hasta un 60 %. Ambas opciones se pueden utilizar para las 10 rutas dentro de Perú. Además, los viajeros también pueden obtener una Cuponera para las 21 rutas dentro de Colombia y otro tipo de Cuponera para las 3 rutas que conforman nuestros vuelos internacionales. Cabe destacar que la compra de una Cuponera Viva Pass es personal, no se puede transferir, ni puede ser cedida a un tercero.
¿Cuál es el objetivo que tienen con esta cuponera?
Con la “Cuponera Viva Pass”, buscamos impactar al segmento de viajeros recurrentes que vuelan más de tres veces al año, ya sea por motivos de negocios, por vacaciones o para visitar a familiares en otros destinos. Además, con el lanzamiento de este producto, esperamos generar 12.000 clientes durante el primer año y sobretodo darles a los viajeros la ventaja de obtener un precio fijo en sus vuelos, y la posibilidad de escoger su fecha de viaje hasta tres días antes de este, sin tener que preocuparse por los precios cambiantes de los boletos.
¿Qué otras iniciativas piensan implementar?
Estamos explorando también otros productos para desarrollar con “Caravelo” como una membrecía o suscripción. Por otro lado, también lanzamos hace poco el producto “Compra Tranquilo”, que permite efectuar cambio de ruta, fecha u hora de vuelo por cada trayecto comprendido en el tiquete. El cambio se puede efectuar por una única vez sin cobro de la tarifa por cambio y sin cobro de la diferencia tarifaria. El cambio se puede efectuar desde la compra del producto y hasta 2 horas antes de la salida programada para vuelos nacionales y hasta 3 horas antes de la salida programada para vuelos internacionales. Así, los viajeros comprarán sus boletos más tranquilos, sin preocuparse por si deben realizar algún cambio.
¿Qué novedades se vienen para Viva Air en los próximos meses?
Queremos seguir animando a los pasajeros a que viajen con confianza, ya que contamos con todos los protocolos de bioseguridad y justamente acabamos de recibir la certificación de “Operaciones Bioseguras”, el mayor reconocimiento en la región sobre la implementación al 100 % de protocolos de bioseguridad definidos por la autoridad de salud de cada país, que ha sido desarrollada y otorgada bajo los criterios establecidos por ICONTEC, lo que garantiza la seguridad y la preservación del bienestar de los viajeros durante cada vuelo, minimizando así el riesgo de contagio de Covid-19.
Por otro lado, en las próximas semanas, Viva Air continuará incorporando diferentes destinos a su red de rutas, tales como Cusco, Juliaca, Tacna, Jaén y Cajamarca tan pronto finalicen sus períodos de cuarentena. Estamos más que listos para continuar volando con los mejores precios, puntualidad y el servicio que siempre nos caracteriza, velando por la salud de los viajeros y de nuestra tripulación.
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