Las experiencias tecnológicas se convirtieron en una necesidad para los consumidores de los centros comerciales, en parte porque ahora es posible comprar un producto desde la comodidad del hogar a través de las tiendas en línea. En efecto, las empresas buscaron nuevas estrategias para atraer personas a los puntos de venta.
Estas estrategias han dado resultados positivos, una proyección de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) asegura que las ventas del sector retail ascenderían a S/ 26.000 millones en el 2021, muy cerca de alcanzar los niveles pre pandemia, lo que representa un crecimiento interanual de 13 % en los centros comerciales. Factores como la eficiencia de los procesos, el espacio físico y virtual, la automatización y la comodidad, son algunas de las características que buscan los actuales clientes.
En vista de que la tecnología es cada vez más importante, “para este año, Fpay, la billetera digital del Grupo Falabella continúa apostando por una serie de funcionalidades que optimizan la experiencia de las personas en los centros comerciales: asocia cualquier tarjeta de crédito/débito sin importar el banco, lo que permite tener un control constante de tu dinero, además de poder transferir a tus contactos de manera gratuita y pagar en sus comercios asociados como Tottus, Sodimac, Coolbox, Linio, Fazil, entre otros, a través de tecnología QR de manera sencilla, rápida y segura”, comentó Carlos Loayza, Gerente de Producto y Marketing de Fpay.
Una tienda física puede ofrecer algo hipotéticamente más difícil de conseguir: sentimientos, sensaciones y emociones. Es aquí donde las experiencias en los centros comerciales se convierten en la herramienta ideal. El objetivo es mejorar el proceso con mayor flexibilidad, innovación, y facilidad de uso, ofreciendo propuestas tecnológicas óptimas para el mercado peruano, que obedecen a cada necesidad específica del retail en el país y a la experiencia individual de compra.
¿Cómo diseñar una campaña de experiencias en centros comerciales?
Sin duda es una tarea que conlleva tiempo, pero a continuación Fpay les comparte los principales pasos que debemos seguir para conseguir el éxito experiencial:
- Define objetivos de estrategia.
- Piensa siempre en tus usuarios al momento de diseñar tu campaña.
- Mentaliza el impacto que deseas obtener.
- Analiza el target al que te diriges con cada acción que realizarás.
- Diseña la experiencia que tendrán tus usuarios.
- Considera los canales a utilizar.
- Calcula el costo y la ganancia que espera obtener.
Por último, algunas personas piensan que los centros comerciales se han depreciado en valor. Sin embargo, es hora de redescubrirse. Estos espacios deben diseñarse como pequeñas ciudades con grandes experiencias. Entonces, si alguien piensa que una tarde en el centro comercial es aburrida, tiene alternativas para llenarla.
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