- Mientras la IA redefine el marketing, la ética y la transparencia se vuelven esenciales para las marcas.
Septiembre de 2024.- En este contexto, la consultora global de comunicaciones LLYC ha desarrollado el concepto de “Identidad Conversacional” en su reciente informe sobre la construcción de marca en la era de la IA. La Identidad Conversacional se refiere a la capacidad de una marca para interactuar de manera coherente, empática y humana a través de diversas plataformas digitales. En un entorno donde las interacciones se realizan cada vez más a través de interfaces conversacionales, como asistentes de voz y chatbots, es fundamental que las marcas desarrollen una personalidad clara y consistente que resuene con sus valores y conecte emocionalmente con sus audiencias.
Sin embargo, la implementación de la IA conlleva riesgos éticos significativos, como la perpetuación de sesgos y la amenaza a la privacidad del usuario. La transparencia es clave para mantener la confianza del público en estas tecnologías. Las marcas deben ser claras sobre el uso de la IA, asegurando procesos justos y equitativos.
Jimena Villavicencio, Directora de Brand & Ad para Perú y Ecuador en LLYC, afirma: «La transparencia es la clave para mantener la confianza del público en las nuevas tecnologías. En un mundo donde la personalización es cada vez más sofisticada, las empresas deben ser claras sobre cómo utilizan la IA y el impacto que esto tiene en su audiencia.» Este enfoque no solo fortalece el cumplimiento regulatorio, sino que también construye relaciones más sólidas y duraderas con consumidores cada vez más exigentes.
Adoptar un enfoque ético en la IA implica evitar la discriminación y proteger los derechos fundamentales. En un entorno digital cada vez más complejo, las marcas que integren la ética y la transparencia en su Identidad Conversacional estarán mejor posicionadas para sobresalir en un mercado competitivo y en constante cambio.
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