La inteligencia artificial está cambiando rápidamente el panorama del marketing, ofreciendo herramientas avanzadas para la personalización y optimización de campañas a una escala sin precedentes. Mientras muchos profesionales ven en la IA una aliada indispensable para mejorar la eficiencia y precisión en las estrategias de marketing, otros se preocupan por su impacto en la creatividad humana.
Sobre esto conversamos con Erik Castillo, CEO de Publicis Groupe Perú, quien nos contó cómo están implementando la inteligencia artificial en sus estrategias de marketing enfatizando la importancia de la ética y destacando las estrictas políticas de privacidad y protección de datos que implementan para asegurar un marketing responsable.
¿Cómo está implementando Publicis Groupe Perú la inteligencia artificial en sus estrategias de marketing actualmente?
Estamos integrando IA para analizar grandes volúmenes de datos de campañas, optimizarlas en tiempo real y personalizar la comunicación según las preferencias y comportamientos de los usuarios.
Muchos de los productos que hoy usamos cuentan con AI como Features embebidos, sin embargo nuestra aproximación estrategica en AI es también implementarla en nuestro workflow de trabajo, tanto en las operaciones creativas, como en las de las agencias de medios, pasando por nuestras disciplinas Data (obviamente) y commerce. Esta aproximación nos ayuda a ser mas rápidos y mas precisos, trasladando dichos beneficios a nuestros clientes.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos al integrar la IA en sus campañas y cómo los han superado?
Los desafíos incluyen la integración de sistemas, la adaptación cultural y el entrenamiento de equipos. Hemos superado estos retos mediante la formación continua, colaboraciones tecnológicas y asegurando una integración de sistemas más fluida. Sin embargo diría que lo mas difícil es nivelar el uso por grupos generacionales. Encuentras heavy users en la generación Z que es aproximadamente el 35% de nuestra plantilla. Sin duda ellos sacan mucho provecho de la tecnología, mientras que generaciones anteriores muestran una adopción menos acelerada.
Estamos fomentando mucho el aprendizaje a traves de nuestra plataforma Educativa Marcel.AI y habilitando el uso de todos los modelos existentes en sus versiones pagas sin costo para los empleados (Chatgpt, Claude, Gemini, Copilot etc).
Impacto en el Marketing Digital
Respecto al marketing digital, Castillo nos contó que anticipan avances significativos en la automatización, personalización a gran escala y mejoras en la precisión de las segmentaciones.
«Esto hará que las campañas sean más efectivas y eficientes. Mucho impulsado por las mismas plataformas como Meta, Google, Tiktok, Amazon quienes nativamente incluyen AI para hacer mas precisa la ejecución. La realidad del marketing 1 a 1 se está gestando», enfatizó.
¿Cómo crees que la IA transformará la relación entre las marcas y los consumidores?
La IA permitirá una comunicación más directa y personalizada, construyendo relaciones más profundas y significativas entre marcas y consumidores, basadas en el entendimiento de sus necesidades y preferencias en tiempo real. Bajo esta linea, la personalización creara mucho valor y las marcas deben crear experiencias de intercambio con el fin de crear relaciones directas con sus usuarios.
Estamos en el punto donde todas las marcas mas allá del producto que venda, van a ser preferidas por el servicio que puedan ofrecer a través de la data y AI.
Personalización y Experiencia del Cliente
¿Cómo está utilizando Publicis Groupe Perú la IA para mejorar la personalización de las experiencias de los clientes?
Utilizamos algoritmos de IA para crear perfiles detallados de comportamiento del consumidor, lo que permite ajustar las comunicaciones y ofertas de manera más efectiva y personalizada según cada individuo.
¿Qué rol jugará la IA en la creación de campañas de marketing más centradas en el cliente?
La IA será clave en el desarrollo de campañas que respondan dinámicamente a las interacciones en tiempo real, permitiendo adaptaciones instantáneas que se centren en las necesidades específicas del consumidor.
Tendencias Emergentes
El CEO de Publicis Groupe afirmó que las tendencias emergentes en IA con mayor impacto en el marketing incluyen «el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la interacción con los clientes, el aprendizaje automático para predecir tendencias de consumo, y la inteligencia artificial explicativa para mejorar la transparencia».
Agregó que en Publicis Groupe están stamos invirtiendo en investigación y desarrollo «formando alianzas estratégicas con tecnológicas y startups de IA, y capacitando continuamente a nuestro equipo para estar a la vanguardia de la innovación tecnológica».
Ética y Transparencia
Implementar políticas claras de protección de datos y transparencia en las campañas automatizadas fomenta la confianza de los consumidores y asegura que la IA se utilice de manera responsable, beneficiando tanto a las marcas como a los usuarios de manera justa.
¿Qué medidas están tomando para asegurar que el uso de IA en marketing sea ético y transparente?
Implementamos políticas estrictas de uso de datos, seguimos regulaciones internacionales de protección de datos y utilizamos tecnologías de IA explicativa para asegurar la transparencia en nuestras operaciones de marketing automatizado.
¿Cómo abordan las preocupaciones sobre la privacidad de los datos en el contexto de la IA?
Mantenemos una política de privacidad rigurosa, aseguramos el consentimiento explícito para el uso de datos, y empleamos tecnologías avanzadas para la protección de la información personal de los consumidores. Toda la data personal viene Hasheada, con lo cual no tenemos manejo de la información personal. Al ser una compañia publica, nos medimos bajo los estandares mas rigurosos para el tratamiento de datos como el GDPR.
Automatización de procesos
Respecto a los procesos de marketing, Castillo comentó que la automatización se está aplicando en la segmentación de audiencias, optimización de anuncios, personalización de contenido y en el análisis predictivo para la toma de decisiones estratégicas más informadas.
«La automatización también se aprovecha en el lado de creatividad como herramienta de interpretación de brief, procesos de discovery y hasta para la generación rápida de ideas visuales. Luego la producción, versionado y masificación de assets se esta viendo afectada positivamente», agregó.
Por último, aseguró que todas las areas están viendo mejoras en la productividad.
¡Enhorabuena!
