Según Wunderman, para el 2020 los chatbots operarán más del 85% de los centros de atención al cliente y se convertirán en la principal fuente de obtención de información sobre los consumidores.
«Con la información que proporcionan los chatbots, combinada con la que se obtiene de otras fuentes, como son los cookies y herramientas de análisis principalmente, y aplicando creatividad, se pueden crear campañas y comunicaciones personalizadas y optimizadas para los clientes, usuarios o fans de una marca interviniendo en los momentos de decisión y compra de los consumidores y maximizando los resultados de forma más efectiva en tiempo e inversión, consiguiendo además crear relaciones más duraderas y satisfactorias entre marca y cliente”, afirma Andrés Narváez, presidente de Wunderman del Sur de Europa y España.
A esta afirmación le refuerza el hecho de que en el 2016 el uso de esta variante de ‘bots’ (o ‘software’ de inteligencia artificial) de información o conversación con una persona real han resurgido con fuerza apuntando una tendencia imparable.
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