Actualmente la mayoría de firmas más grandes está en al menos una red social como Facebook y en menor medida en Twitter. Otras estan empezando a dominar Instagram, LinkedIn, Youtube, Snapchat y Pinterest, dependiendo de su estrategia.
Sectores como telecomunicaciones, consumo, retail y banca son los más dinámicos en el uso de redes sociales, y este año la tendencia será conquistar nuevas plataformas y buscar mejorar el valor de las marcas en el campo digital.
Para Karla Reátegui, Jefa de Análisis y Comunicación del área de Operaciones de Quántico afirmó que Facebook y Twitter se reinventan constantemente y es poco probable que pierdan fuerza, al ser opciones principales a la hora de planear estrategias de comunicación digital.
«Podría mejorar el nivel de respuesta a los usuarios en rapidez y en personalización, y entender que toda acción en offline puede repercutir en online y viceversa. Hay que tener un plan de manejo de crisis» dijo.
