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Por Willard Manrique, Gerente General de Grupo Crosland Durante los últimos años, centrarse en la experiencia del cliente se había convertido en la clave del éxito de los negocios, pues, los consumidores cada vez tenían mayor interacción con las marcas y esto les permitía conocer con detalle sus gustos y preferencias.

Por Willard Manrique, Gerente General de Grupo Crosland La pandemia de la Covid-19 no solo ha cambiado los hábitos de los consumidores respecto a los productos de primera necesidad, sino también ha impactado en su relación con la moda.

Durante el 2020 el e-commerce creció 50 % respecto al 2019 y alcanzó los 6,000 millones de dólares, impulsado principalmente por el retail.

Uno de los cambios más importantes durante la pandemia ha sido la persona que realiza las compras, si antes la mujer hacía principalmente las compras para el hogar, de acuerdo con un reciente estudio elaborado por The Retail Factory, hoy el hombre tiene mayor relevancia al pasar de 44 % a 51 %.

Al inicio de la pandemia algunos minoristas ya tenían estrategias de omnicanalidad avanzadas, acompañadas de tecnología para la gestión de pedidos; mientras que otros enfrentaron grandes dificultades para satisfacer la demanda inusual a través de los canales online.

Por Willard Manrique, Gerente General de Grupo Crosland Se le llama última milla al tramo final en la entrega de los productos a los clientes....

Por Willard Manrique, Gerente General de Grupo Crosland No solo el consumidor ha cambiado frente al COVID-19, las empresas han variado la forma de hacer llegar sus productos y servicios: desde catálogos por WhatsApp hasta productos en nuevos canales de venta.

Por Willard Manrique, Especialista en Gestión de Canales de Ventas y Gerente General de Grupo Crosland Al cierre del 2019, el país ostentaba el nivel de confianza más alto de la región (106 puntos), según el Informe de “Tendencias de Consumo en Perú”, de Nielsen.