“Para que el e-commerce incremente, las empresas deben enfocar sus esfuerzos en una buena experiencia de usuario”

Conversamos con Iván Marchant, Vicepresidente de comScore para Perú, Centroamérica y México, quien nos habló sobre los resultados que impactan a Perú en su último estudio acerca del consumo móvil y el uso de aplicaciones en la región.

1. ¿Comparado con la región, qué porcentaje de participación en el uso de smartphones tiene Perú?
   En Perú, la participación del uso de smartphone es aún baja comparada con la región, actualmente esta ligeramente por encima de Colombia, con un 33.9%, mientras que la segunda tiene 32.1%.Por otro lado tenemos a Chile liderando la participación de smartphones con 37.4%, seguido de México (36.2%) y finalmente Argentina (35%).

2. ¿Cuántas horas semanales permanecen los peruanos conectados?
   Según el último estudio, la gente en Perú se se conecta alrededor de 204 horas a la semana, esto no incluye el uso móvil.

3. ¿Mayormente, En que usan su tiempo de conexión los peruanos?
   Principalmente en sitios de entretenimiento, seguido de servicios como el correo electrónico y en tercera posición sitios de social media.Los portales y sitios de búsqueda de información están en tercero y cuarto sitio, respectivamente.

4. ¿Cuáles son las aplicaciones o páginas más visitadas en Perú?
   La aplicación más visitada en este último Estudio es Spotify, seguida de Shazam, Latina, SoundCloud, CompuTrabajo y Angry Birds.

5. ¿Cuál es la proyección del mercado local con respecto a la compra por internet?
   El número de visitantes a sitios de retail en Perú a través de una computadora de escritorio creció 2% de enero a septiembre este año. En dispositivos móviles el crecimiento en el mismo periodo fue de 18%.Consideramos que esa tendencia seguirá manteniéndose en los siguientes meses. Los sitios de retail deben enfocar sus esfuerzos en una buena experiencia de usuario en móviles.

6. ¿Cuáles son los principales países que han presentado crecimiento de conexiones móviles en la región?
   Perú es el segundo país en crecimiento de conexiones móviles sumando 15 puntos porcentuales en el último año después de Argentina que ha tenido el crecimiento más fuerte en la región incrementando 16 puntos porcentuales. Le sigue Chile, Colombia y México.

7. A nivel de comercio electrónico, como se han desarrollado las compras en dispositivos móviles en Perú y Latinoamérica.
   Sin duda alguna Perú ha desarrollado el crecimiento más significativo en computadoras de escritorio, con 18%; sin embargo, no está alcanzando los crecimientos que vemos por ejemplo en Colombia, donde se tiene el 34%.